En este apartado de Condiciones Generales de Venta, así como la Política de Privacidad y Cookies, se recogen las reglas y normas de las ventas online de productos en esta web. Lea atentamente las mismas.
La sociedad NEWORCH SAS con sede social en “avenue des tamaris – ZAC St-Antoine – 34130 Saint Aunès FRANCE” imatriculada en el RCS de Montpellier nº882 808 587 y nº de IVA intracomunitario : FR47882808587.
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta online de productos y servicio de la marca Neworch.
En la realización del pedido, al hacer clic en "Pagar", el usuario acepta las condiciones generales de venta y las condiciones de uso de sus datos personales. ORCHESTRA acusará recepción del pedido en el momento de su validación mediante un correo electrónico en el cual se incluye un enlace a las presentes Condiciones Generales de Venta.
Las presentes condiciones generales de venta se han actualizado el 10/08/2022 y anulan y sustituyen a las anteriores presentes en https://es.shop-orchestra.com.
Estas disposiciones pueden modificarse en cualquier momento, sin embargo las aplicables serán aquellas en vigor en el momento de realizar el pedido online.
Para cualquier aclaración, así como para solicitar una copia de las condiciones aplicables en el momento de realizar un pedido en caso de que no se haya conservado una, el Usuario puede contactar el servicio de Atención al Cliente:
- Por teléfono: teléfono 963 692 745. De lunes a viernes de 10h a 14h y de 16h a 19h (excepto festivos)
- A través de nuestro email: atencionalcliente@orchestra-premaman.com
Los productos a la venta en el sitio https://es.shop-orchestra.com lo están dentro del límite de los stocks disponibles. En caso de rotura de stocks una vez realizado el pedido o en caso de imposibilidad de entregar el producto, Orchestra informará al Usuario con la máxima brevedad posible por correo electrónico.
Determinados productos, denominados "series limitadas", se ofrecen en cantidades limitadas y no serán objeto de renovación de existencias. Dichas disposiciones, sin embargo, no impiden al Usuario ejercer su derecho de desistimiento.
Orchestra pone en conocimiento del Usuario las características básicas de los productos que ofrece. Dichas características complementan la fotografía que ilustra la oferta.
Orchestra recomienda al Usuario una lectura atenta de dichas características, las cuales hacen referencia a: talla, color, composición y mantenimiento.
En el momento de la entrega, el artículo elegido irá acompañado de su documentación descriptiva y de consejos de mantenimiento. El Usuario está informado de que la fotografía que representa el producto que figura en el sitio web (www.shop-orchestra.com) es meramente indicativa, y de que pueden darse alteraciones como consecuencia del tratamiento de la fotografía.
Los precios de los productos a la venta se indican en euros, impuestos incluidos. Los gastos de envío a domicilio corren a cargo del Usuario, dichos gastos vienen indicados en la selección del modo de entrega durante el proceso de validación del pedido.
Orchestra se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, los productos se facturarán de acuerdo con las tarifas en vigor en el momento de realizar el pedido.
El Usuario dispone de los siguientes medios de pago para realizar el pago de su pedido:
- Tarjeta : Visa, mastercard, American Express.
- Tarjeta regalo : el Usuario tiene la posibilidad de realizar el pago mediante una tarjeta regalo, es posible utilizar varias tarjetas regalo por pedido. En caso de reembolso, si el Usuario realiza una parte del pago con tarjeta bancaria y otra parte con tarjeta regalo, dicho reembolso será realizado en primer lugar mediante el envío de una tarjeta regalo virtual, utilizable tanto en la web como en tienda.
Si el pago del pedido se realiza con tarjeta bancaria, éste se realizará en el momento del envío. Si un pedido es enviado en varios paquetes, se efectuarán varios pagos correspondientes al importe de cada paquete (artículos y gastos de envío). Solamente se realizará el pago de los artículos enviados, en el caso de productos agotados o no disponibles no se realizará ningún pago.
Si el pago se realiza con tarjeta regalo, el importe será debitado en el momento de la validación del pedido. En el caso de productos agotados o no disponibles, si el pago del pedido se ha realizado completamente o parcialmente con una tarjeta regalo, el importe correspondiente a dichos productos se reembolsará automáticamente con tarjeta regalo.
ORCHESTRA se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o entrega en cualquiera de los siguientes casos:
- Existencia de un litigio con el Usuario.
- Impago o pago incompleto de un pedido anterior por parte del Usuario.
- Rechazo de un pago mediante tarjeta bancaria por parte de la entidad bancaria.
Para garantizar la seguridad de sus transacciones, Orchestra colabora con Adyen, operadora de servicios de pago electrónico de comercio online certificada PCI DSS. Dicha operadora utiliza el procedimiento de encriptado SSL. Los datos bancarios se encriptan y transmiten de manera segura a los servidores de autorización, donde se verifican con el fin de limitar los abusos y fraudes.
Estos datos confidenciales no se transmiten en ninguna circunstancia a Orchestra.
Las reglas de uso de las tarjetas bancarias obligan a los bancos domiciliados en Francia a cubrir el riesgo de un uso fraudulento de las tarjetas bancarias.
Cualquier operación fraudulenta deberá ser comunicada por el Usuario a su banco o a la entidad emisora de la tarjeta.
- 6.1 - Identificación previa “socio del Club Orchestra”
- www.fr.shop-orchestra.com : Francia metropolitana y Córcega
- www.be.shop-orchestra.com : Bélgica (versión francófona)
- www.es.shop-orchestra.com : España (solamente península)
Para su primer pedido, el Usuario debe crear una cuenta en www.shop-orchestra.com, identificarse con su correo electrónico y su contraseña.
No es obligatorio pertenecer al Club para poder crear una cuenta cliente en la página web www.shop-orchestra.com.
El Usuario puede crear su cuenta cliente desde el enlace siguiente: https://es.shop-orchestra.com/on/demandware.store/Sites-ES-Site/es/Account-StartRegister. Si el Usuario no es miembro del Club Orchestra, tendrá que empezar la creación de su cuenta cliente desde el apartado “MIS DATOS DE IDENTIFICACION EN INTERNET”.
Si el Usuario pertenece al Club, tendrá que empezar su cuenta cliente desde el apartado “MI TARJETA CLUB”.
Importante: si el socio desea modificar su correo electrónico podrá hacerlo desde el apartado “Mi cuenta”. En ningún caso deberá crear una nueva cuenta.
El Usuario podrá beneficiarse de los precios Club en sus pedidos web solamente si previamente ha activado su tarjeta Club en su cuenta cliente web. Solamente las tarjetas Club suscritas en Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, España, Alemania, Grecia, Marruecos, La Reunión y Suiza permiten realizar pedidos en el sitio web www.shop-orchestra.com con entrega en Francia metropolitana, en Bélgica y en España:
- 6.2 - Registro y validación del pedido
Una vez validada la cesta, el Usuario debe elegir la dirección y el método de entrega, y validar su sistema de pago. Este último paso constituye la formalización del contrato de venta con Orchestra
Cualquier pedido realizado constituye la aceptación de los precios y descripciones de los productos disponibles para su venta.
Orchestra acusará recepción del pedido en el momento de su validación mediante un correo electrónico en el cual se incluye un enlace a las presentes Condiciones Generales de venta.
En determinados casos, especialmente cuando el pago no se realice adecuadamente, la dirección no sea correcta o surja cualquier otro problema relacionado con la cuenta, Orchestra se reserva el derecho de bloquear el pedido hasta la resolución del problema.
En caso de que el producto solicitado no esté disponible, se informará al Usuario por correo electrónico. A continuación, se procederá a la anulación de dicho producto y a su eventual reembolso. El resto del pedido seguirá estando vigente y será definitivo.
Orchestra se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que realice un Usuario que tenga facturas pendientes o no sea solvente, y, eventualmente, de rescindir su cuenta de usuario en el sitio www.shop-orchestra.com, sin prejuicio de cualquier otra indemnización por daños y prejuicios.
- 7.1. Entrega en España, mediante el sitio web es.shop-orchestra.com :
- 7.2. Condiciones de entrega
- 7.3. Retrasos en la entrega
- 7.4. Comprobación de la entrega
Los plazos para los servicios indicados a continuación no se garantizan durante determinados periodos de intensa actividad, como por ejemplo temporadas de rebajas.
Entrega a domicilio de 3 a 8 días laborables a partir de la salida del pedido del almacén y entrega a nuestro transportista Correos express quien se encargará de realizar la entrega en la dirección indicada por el Usuario en su pedido.
El coste de la entrega a domicilio es de:
3,90€ en pedidos de un importe inferior a 50€
Gratuito en pedidos de un importe superior o igual a 50€ en artículos textiles, calzado y puericultura (excepto compra/ renovación tarjeta Club).
El Usuario recibirá un sms del transportista informándole de la entrega de su pedido.
En caso de un retraso superior a 7 días laborables tras la fecha máxima de entrega indicada en el momento de realizar el pedido, y siempre y cuando no se trate de un caso de fuerza mayor, el Usuario podrá usar su derecho legal a desistir de la compra. En este caso, se reembolsará al Usuario con la máxima rapidez posible y siempre dentro de un plazo de catorce (14 días), excluyendo cualquier otro tipo de indemnización.
El Usuario debe verificar el estado y el contenido del paquete en el momento de la recogida. En caso de no conformidad, error de preparación o artículo defectuoso deberá realizar una reclamación en un plazo de 72h.
En caso de que el paquete esté dañado o presente signos de haber sido abierto, el Usuario debe, obligatoriamente, exponer sus reservas y reclamar, e incluso rechazar el paquete. Las reservas, reclamaciones o rechazo deben hacerse llegar al servicio de atención al cliente de Orchestra, en un plazo de 72h desde la recepción del pedido, vía el email: atencionalcliente@orchestra-premaman.com o bien en la dirección siguiente:
En España: ORCHESTRA - Servicio de devolución - CALLE ALQUERIA S/N - PARC ALFAFAR - 46910 ALFAFAR - ESPAÑA
Si no se ha expresado ninguna reserva en el momento de la entrega del paquete o de la recepción del mismo por parte del Usuario, Orchestra no podrá proceder a ningún tipo de indemnización o de anulación del pedido. Recordamos que el derecho de desistimiento solamente permite devolver un producto nuevo, sin usar y en perfecto estado.
De acuerdo con las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás Leyes Complementarias, el Usuario puede, en un plazo de treinta (30) días naturales posteriores a la recepción del pedido, ejercer su derecho de devolución. Si el plazo de treinta (30) días vence un sábado, un domingo o un día festivo, el Usuario puede ejercer dicho derecho de devolución el primer día laborable siguiente.
Pasado dicho plazo, Orchestra se reserva el derecho a rechazar la devolución de su pedido.
No se reembolsará ningún artículo incompleto, estropeado, manchado o usado.
- 8.1 Devolución en tienda
- 8.2 Devolución por vía postal al Servicio de devolución (Cupón de devolución)
- - Si el producto enviado era defectuoso desde el principio. - Si el producto devuelto no estaba incluido en el pedido, y se ha enviado por un error de preparación.
- - "Mi cuenta"
- - "Mis pedidos"
- - "Realizar una devolución"
- - Seleccionar el artículo a devolver e indicar el motivo de dicha devolución.
- - Descargar el cupón de devolución e imprimirlo para adjuntarlo al paquete.
- 8.3 Desistimiento
Si la devolución se realiza en una tienda, no es necesario crear el cupón de devolución pero sí presentar el correo electrónico de confirmación del pedido, así como la tarjeta del Club si el Usuario está suscrito. Podrá devolver los artículos, beneficiarse de un vale o bien obtener un reembolso.
El coste de los portes de la devolución de los artículos por vía postal corre a cargo del Usuario, excepto en los casos descritos a continuación, en los cuales se reembolsará al Usuario el coste de dichos portes:
ORCHESTRA - Servicio de devolución - CALLE ALQUERIA S/N - PARC ALFAFAR - 46910 ALFAFAR - ESPAÑA
El Usuario dispone de un derecho de desistimiento durante un plazo de catorce (14) días, período durante el cual puede solicitar directamente en tienda o bien al Servicio de Atención al Cliente el reembolso de su pedido. El formulario de desistimiento está disponible para descarga aquí.
El Usuario tendrá la opción de solicitar el reembolso de los artículos comprados y de los posibles gastos de entrega dentro de este plazo de 14 días (de todos los artículos adquiridos en https://es.shop-orchestra.com). No podrá conservar los artículos, ni pagar la diferencia de precio, y, si lo desea, podrá realizar un nuevo pedido en https://es.shop-orchestra.com, o bien realizar una compra en tienda al precio de tienda. Los gastos de devolución corren a cargo del Usuario.
El servicio de atención al cliente podrá verificar en su sistema si el cliente ha devuelto la totalidad de los tickets de caja y justificantes de pedidos online, y, por tanto, todos los artículos.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de la solicitud de desistimiento, y la devolución de los productos o la presentación del justificante que demuestre el reenvío de las mercancías a la sociedad Orchestra.
Cualquier artículo adquirido en tienda o bien en el sitio web https://es.shop-orchestra.com puede ser devuelto en cualquiera de las tiendas Orchestra en España. Para los artículos adquiridos en el sitio web el plazo de devolución es de (30) treinta días, desde la recepción del paquete. El Usuario recibirá su reembolso en un plazo medio de siete (7) días, y, como máximo, durante los catorce (14) días posteriores a la recepción del paquete por parte de Orchestra, en el mismo medio de pago empleado por el Usuario para el pago del pedido. En caso de una devolución inadecuada por parte del Usuario, Orchestra se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido posterior realizado por este.
10 - GARANTIASSin prejuicio de su derecho de desistimiento, el Usuario puede beneficiarse de todas las garantías legales aplicables a los productos vendidos a través del sitio web https://es.shop-orchestra.com. El Usuario podrá solicitar el reembolso de los productos en caso de que se considere que no son conformes con el pedido o de que incluyan algún defecto no detectable a simple vista. Las reclamaciones se realizarán por medio del servicio de atención al cliente de Orchestra, por correo certificado con acuse de recibo a la dirección siguiente:
En España: ORCHESTRA - Servicio de devolución - CALLE ALQUERIA S/N - PARC ALFAFAR - 46910 ALFAFAR - ESPAÑA
Orchestra es responsable de la buena ejecución de las obligaciones derivadas del contrato de venta a distancia, incluso cuando dichas obligaciones sean ejecutadas por proveedores de servicios, sin prejuicio de recurso por parte de Orchestra a su respecto. Sin embargo, Orchestra no se hace responsable en caso de que la mala ejecución del contrato sea imputable bien al Usuario o bien a un hecho imprevisible e inevitable de un tercero respecto al contrato, o bien a una causa de fuerza mayor.
De la misma forma, no se puede considerar a Orchestra responsable de daños inherentes al uso de la red de Internet, concretamente debidos a la presencia de virus informáticos o de intrusiones exteriores, o bien a una causa de fuerza mayor.
El Cliente dispone de un plazo de seis meses, a partir de la puesta a disposición de su pedido en tienda, para recoger su compra. Una vez transcurrido este plazo, el paquete se considerará abandonado definitivamente y se devolverá al almacén.
13 - ARTÍCULO DEFECTUOSO (devolución)- 13.1 Devolución en tienda
- 13.2 Devolución por vía postal al Servicio de devolución
Para cualquier artículo comprado en tienda o bien en el sitio web https://es.shop-orchestra.com el cliente dispone de un plazo de treinta (30) días para ejercer su derecho de devolución en cualquier tienda Orchestra en España. El artículo se someterá a la aprobación del Responsable de la tienda quien juzgará la legitimidad de la solicitud. Realizadas las pruebas de calidad necesarias para confirmar el defecto, nuestros equipos procederán al reembolso del importe del artículo.
El cliente dispone de un plazo inferior a noventa (90) días para ejercer su derecho de devolución. Antes de realizar la devolución por vía postal el cliente deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente vía el email: atencionalcliente@orchestra-premaman.com.
El artículo se someterá a la inspección del servicio de calidad, que determinará si la solicitud está justificada.
Si la respuesta es afirmativa, la indemnización del Cliente se realizará mediante el medio de pago utilizado en la validación del pedido. Si el importe a devolver es superior al importe del pedido el importe restante será rembolsado mediante un cheque regalo o una tarjeta regalo, El importe a devolver incluirá el coste de los portes en que haya incurrido para la devolución del artículo, siempre y cuando presente el justificante correspondiente.
En este caso el cliente deberá efectuar la devolución por correo certificado con acuse de recibo a la dirección siguiente:
En España: ORCHESTRA - Servicio de devolución - CALLE ALQUERIA S/N - PARC ALFAFAR - 46910 ALFAFAR - ESPAÑA
La suscripción al club puede hacerse de varias formas:
Tarjeta Club “clásica” un (1) año o dos (2) años: sin renovación automática
Abono: con un compromiso de permanencia de un (1) año y renovación automática.
La suscripción al Club Orchestra implica la obtención inmediata de una tarjeta Club virtual (en caso de suscripción a un abono) o física (en caso de suscripción a una tarjeta clásica en tienda) mediante el pago de un importe indicado en el siguiente apartado.
- 14.1. TARJETA CLUB
- 14.1.1. ¿Dónde comprar la Tarjeta Club Orchestra?
- 14.1.2. Tarifas suscripción Tarjeta Club “clásica”
- 14.1.3. ¿Cómo beneficiarse de las ventajas del Club Orchestra?
- 14.1.3.1 En tienda
- 14.1.3.2 En el sitio web www.shop-orchestra.com
- 14.1.4 Derecho de desistimiento (retractación)
- 14.1.5 Cancelación
- 14.1.6 Carácter personal de la suscripción al Club Orchestra
- 14.1.7 Sustitución
- 14.1.8 Validez y periodo de compromiso
- 14.1.9 Regalar la tarjeta Club Orchestra
Tarjeta Club “clásica” (1año o 2 años)
La suscripción a la Tarjeta Club “clásica” puede realizarse en cualquier tienda de la marca Orchestra que participe en el programa del Club, sin obligación de realizar una compra en el momento de la suscripción.
La suscripción a la Tarjeta Club “clásica” con una validez de un (1) año puede realizarse también en el sitio web https://es.shop-orchestra.com, siempre y cuando se adquiera como mínimo un artículo.
La suscripción a la Tarjeta Club “clásica” con una validez de dos (2) años solamente está disponible en tienda.
Tarjeta Club « clásica » (1 año) – 30€
Tarjeta Club « clásica » (2 años) – 55€. Este tipo de suscripción solamente está disponible en tienda.
Para beneficiarse de las ventajas de la tarjeta Club en tienda, el suscriptor dispone de dos opciones:
Si el suscriptor tiene en su posesión una tarjeta física es decir una tarjeta “clásica”, debe presentarla en cada compra realizada en tienda.
La tarjeta del Club “clásica” debe incluir el nombre y el apellido del suscriptor, una fotografía clara que permita su identificación, una fecha de creación (o de vencimiento) y un número único de identificación.
En caso de disponer de una tarjeta Abono Club, el Usuario deberá presentar el e-mail de confirmación de creación del abono donde consta el número de éste.
En caso de no presentación ni de una tarjeta física “clásica” o bien del e-mail de confirmación de creación de su abono, el Usuario deberá dar su nombre, apellidos, email y presentar su carné de identidad para que el vendedor pueda verificar su suscripción y aplicar la reducción en los artículos. En caso de que no cumpla estos requisitos, el personal de la tienda se verá obligado a negarse a aplicar los precios del Club.
Un e-mail automático es enviado al suscriptor de una tarjeta Abono Club, con el número de tarjeta Abono Club y el código postal asociado. En el caso de una tarjeta club clásica el suscriptor dispone de su número de socio en la tarjeta entregada en tienda.
El suscriptor podrá activar su tarjeta club clásica o su tarjeta Abono Club en https://es.shop-orchestra.com, desde el apartado MI CUENTA > MI TARJETA DEL CLUB > ACTIVO MI TARJETA DEL CLUB: NÚMERO DE LA TARJETA DEL CLUB - CÓDIGO POSTAL INDICADO EN LA TIENDA EN EL MOMENTO DE LA ADQUISICIÓN DE TU TARJETA
Si no dispone de una cuenta cliente deberá crear una cuenta a partir de la dirección de correo electrónico facilitada en la tienda en el momento de la suscripción al Club.
Si la suscripción al club se ha realizado desde el sitio web https://es.shop-orchestra.com la tarjeta del Club se activará automáticamente en la cuenta del cliente.
El nuevo Suscriptor dispone de un derecho de desistimiento durante un plazo de catorce (14) días, para cualquier suscripción realizada en el sitio https://es.shop-orchestra.com
Para ejercer dicho derecho, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Orchestra mediante el email: atencionalcliente@orchestra-premaman.com.
El Suscriptor tendrá la opción de solicitar el reembolso de los artículos comprados a precio Club y de los posibles gastos de entrega dentro de este plazo de 14 días (de todos los artículos, ya hayan sido adquiridos en tiendas Orchestra o en https://es.shop-orchestra.com). No podrá conservar los artículos, ni pagar la diferencia de precio.
Si lo desea, podrá realizar un nuevo pedido en https://es.shop-orchestra.com, o bien realizar una compra en tienda al precio de tienda.
El servicio de atención al cliente podrá verificar en su sistema si el cliente ha devuelto la totalidad de los tickets de caja y justificantes de pedidos online, y, por tanto, todos los artículos.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de la solicitud de desistimiento y, en cualquier circunstancia, tras la devolución de los productos o la presentación del justificante que demuestre el reenvío de las mercancías a la sociedad Orchestra.
Una vez vencido el periodo de desistimiento, la suscripción al Club Orchestra se considerará definitiva hasta la fecha de vencimiento.
Vencido el periodo de desistimiento (ver condiciones mencionadas anteriormente), la suscripción de una tarjeta “clásica” realizada en el sitio web https://es.shop-orchestra.com no podrá ser cancelada
En el momento de la suscripción, el Suscriptor debe proporcionar obligatoriamente una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil válidos. Orchestra no será responsable de la no recepción de las comunicaciones electrónicas (correos electrónicos y SMS). La tarjeta del Club no es una tarjeta de pago ni una tarjeta de crédito. Es estrictamente personal y no transferible.
Sin embargo, sí podrá ser presentada por el cónyuge o pareja del titular principal, que podrá beneficiarse de los precios Club. Para ello, debe figurar el nombre de ambos en la tarjeta del Club.
Para todas las compras realizadas con la tarjeta del Club en tienda y siempre que el método de pago elegido sea tarjeta de crédito, el nombre y apellido que figuren en la tarjeta de pago deben ser los del titular o cónyuge que figuran en la tarjeta.
En caso de imposibilidad de acudir a una tienda por motivos médicos, el Suscriptor podrá solicitar a Orchestra (vía el email: atencionalcliente@orchestra-premaman.com) una derogación presentando un justificante médico, de modo que un tercero pueda utilizar su tarjeta Club en su nombre
Dicha sustitución solamente se concederá a una persona, con una duración limitada correspondiente al justificante médico y, como máximo, por el periodo de validez de la tarjeta del Club.
Dicha sustitución solamente será válida en una única tienda y mediante presentación, por parte del tercero, de las acreditaciones correspondientes, es decir: documento de identidad, tarjeta del Club del Suscriptor, justificante médico original y original de la carta de sustitución firmada por Orchestra.
La tarjeta del Club “clásica” estará disponible durante el periodo elegido, uno o dos años, a partir de la fecha de creación. Se registrará en el sistema informático de Orchestra y no se renovará tácitamente cuando venza el periodo de vigencia. El Suscriptor podrá optar por suscribirse o no suscribirse de nuevo al Club para el periodo siguiente.
La suscripción al Club Orchestra puede regalarse a una tercera persona únicamente mediante el pago de la suscripción a la tarjeta Club “clásica” en tienda.
No es posible adquirir una suscripción para regalo en la tienda online https://es.shop-orchestra.com.
La suscripción para regalo es válida durante un año a partir de la fecha de activación. Para activar una suscripción obtenida como regalo, el beneficiario del regalo debe presentar en tienda el sobre regalo que contiene el ticket de caja original del pago de la suscripción y la tarjeta de plástico. La suscripción será válida de acuerdo con las condiciones previstas en estas condiciones generales de suscripción.
El valor de una suscripción regalada correspondiente al precio vigente no podrá ser objeto de reembolso, cambio o abono fuera del caso de desistimiento mencionado anteriormente. En este caso, la suscripción se reembolsará únicamente al Suscriptor del contrato.
La activación definitiva de la suscripción de regalo se deberá realizar de forma obligatoria en un plazo máximo de seis meses; de lo contrario, la tarjeta será anulada
En el caso de que el beneficiario de la suscripción de la tarjeta regalo ya sea titular de una tarjeta del Club vigente, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente vía el email: atencionalcliente@orchestra-premaman.com
- 14.2 - EL ABONO AL CLUB ORCHESTRA
- 14.2.1 El abono a 2€/ mes
- 14.2.1.1 ¿Dónde y a qué precio se puede comprar el abono Club Orchestra?
- 14.2.1.2 ¿Cómo beneficiarse de las ventajas del Club Orchestra?
- 14.2.1.2.1 En tienda
- 14.2.1.2.2 En el sitio web https://es.shop-orchestra.com
- Tipo de oferta suscrita
- Número de Tarjeta Club Orchestra
- Código postal asociado
- 14.2.1.3 Derecho de desistimiento
- 14.2.1.4 Carácter personal del abono Club Orchestra
- 14.2.1.5 Sustitución
- 14.2.1.6 Período de validez y período de compromiso
- 14.2.1.7 Importe mínimo anual modalidad 2€/mes
- 14.2.1.8 Modificación datos bancarios
- 14.2.1.9 Regalar el abono Club Orchestra
- 14.2.2 El abono a 20€/ año
- 14.2.2.1 ¿Dónde y a qué precio se puede comprar el abono Club Orchestra?
- 14.2.2.2 ¿Cómo beneficiarse de las ventajas del Club Orchestra?
- 14.2.2.2.1 En tienda
- 14.2.2.2.2 En el sitio web https://es.shop-orchestra.com
- 14.2.2.3 Derecho de desistimiento
- 14.2.2.4 Carácter personal del abono Club Orchestra
- 14.2.2.5 Sustitución
- 14.2.2.6 Período de validez y período de compromiso
- 14.2.2.7 Modificación datos bancarios
- 14.2.2.8 Regalar el abono Club Orchestra
En España, el cliente puede adquirir en todas las tiendas Orchestra en España el abono a 2€/mes con compromiso de 1 año y reconducción tácita.
Para poder beneficiarse de las ventajas del Club Orchestra en tienda, el Usuario deberá presentar el email con el número de abono Club o bien deberá dar su nombre, apellidos, email y presentar su carnet de identidad para que el vendedor pueda ver su suscripción y aplicar la reducción en los artículos.
Cuando el suscriptor se abona al Club Orchestra en tienda, se le manda un email automático con las siguientes informaciones:
El nuevo Suscriptor dispone de un derecho de desistimiento durante un plazo de catorce (14) días, período durante el cual puede solicitar directamente en tienda o bien al servicio de atención al cliente el reembolso de su suscripción. El formulario de desistimiento está disponible para descarga aquí.
El Suscriptor tendrá la opción de solicitar el reembolso de los artículos comprados a precio Club y de los posibles gastos de entrega dentro de este plazo de 14 días (de todos los artículos, ya hayan sido adquiridos en tiendas Orchestra o en https://es.shop-orchestra.com). No podrá conservar los artículos, ni pagar la diferencia de precio, y, si lo desea, podrá realizar un nuevo pedido en https://es.shop-orchestra.com, o bien realizar una compra en tienda al precio de tienda.
El servicio de atención al cliente podrá verificar en su sistema si el cliente ha devuelto la totalidad de los tickets de caja y justificantes de pedidos online, y, por tanto, todos los artículos.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de la solicitud de desistimiento y la devolución de los productos o la presentación del justificante que demuestre el reenvío de las mercancías a la sociedad Orchestra.
Una vez vencido el periodo de desistimiento, la suscripción al Club Orchestra se considerará definitiva hasta la fecha de vencimiento.
En el momento de la suscripción, el Suscriptor debe proporcionar obligatoriamente una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil válidos. Orchestra no será responsable de la no recepción de las comunicaciones electrónicas (correos electrónicos y SMS).
El abono Club no es una tarjeta de pago ni una tarjeta de crédito. Es estrictamente personal y no transferible. Sin embargo, el abono Club sí podrá ser presentado por el cónyuge o pareja del titular principal, que podrá beneficiarse de los precios Club. Para ello, debe figurar el nombre de ambos en la tarjeta del Club.
Para todas las compras realizadas con la tarjeta del Club en tienda y siempre que el modo de pago elegido sea tarjeta de crédito, el nombre y apellido que figuren en la tarjeta de pago deben ser los del titular o cónyuge que figuran en la tarjeta.
En caso de imposibilidad de acudir a una tienda por motivos médicos, el Suscriptor podrá solicitar a Atención al Cliente Orchestra (vía el email: atencionalcliente@orchestra-premaman.com) una sustitución presentando un justificante médico, de modo que un tercero pueda utilizar su tarjeta Club en su nombre.
Dicha sustitución, solamente se concederá a una persona, con una duración limitada correspondiente al justificante médico y, como máximo, por el periodo de validez de la tarjeta del Club.
Dicha sustitución solamente será válida en una única tienda y mediante presentación, por parte del tercero, de las acreditaciones correspondientes, es decir: documento de identidad, tarjeta del Club del Suscriptor, justificante médico original y original de la carta de derogación firmada por Orchestra.
El Usuario, suscribiendo al abono de 2€/mes se compromete a permanecer en el Club Orchestra durante un año desde la fecha de suscripción.
El pago de este abono se realizará cada mes a una fecha fija. La renovación se realiza automáticamente si el cliente no solicita antes su baja.
Durante el primer año, el suscriptor puede cancelar su abono en tienda, contactado con Atención al Cliente, o en su cuenta cliente en el sitio web https://es.shop-orchestra.com
Si desea dar de baja la tarjeta Club Abono antes de que termine el periodo de compromiso de permanencia, se solicitará el pago de la suma de las cuotas restantes del periodo de compromiso en el momento de cursar la baja y la suscripción será válida hasta que se acabe el año de compromiso.
Pasado el plazo de compromiso de 1 año, el suscriptor puede cancelar su abono en cualquier momento. El próximo pago será anulado y la suscripción será válida hasta el final del mes en curso.
El cliente que se suscribe a un abono de 2€/mes se compromete a permanecer como socio del club durante un año y a pagar el importe de 24€ durante el año de compromiso.
El pago de su abono está vinculado a la tarjeta bancaria que se ha utilizado en el momento de la compra del abono.
Si cambia de tarjeta bancaria, el siguiente pago no podrá ser efectuado. Podrá realizar dicha modificación en cualquier momento tanto en caso de pago rechazado como antes del cobro de la mensualidad. Para evitar la desactivación de su abono deberá modificar los datos de la tarjeta bancaria vinculada a su abono.
En caso de pago rechazado, una vez los datos bancarios hayan sido actualizados se realizará el pago de todas las mensualidades pendientes.
La modificación de datos bancarios podrá realizarse en la tienda de creación del abono o en cualquiera de las tiendas Orchestra que propongan esta modalidad de tarjeta Club.
El abono Club Orchestra no puede regalarse a otra persona.
En España el cliente pudo adquirir desde el 13.12.2018 hasta el 28.02.2019, en las tiendas de Parla y Leganés, el abono a 20€/ año con compromiso de 1 año y reconducción tácita (20€/ año el próximo año).
Para poder beneficiarse de las ventajas del Club Orchestra en tienda, el Usuario deberá presentar el email con el número de abono Club o bien deberá dar su nombre, apellidos, email y presentar su carnet de identidad para que el vendedor pueda ver su suscripción y aplicar la reducción en los artículos.
Cuando el suscriptor se abona al Club Orchestra en tienda, se le envía un email automático con las siguientes informaciones:
Tipo de oferta suscrita
Número de Tarjeta Club Orchestra
Código postal asociado
Para activar la tarjeta Club del abono, el cliente tiene que ir al sitio web https://es.shop-orchestra.com, conectarse a su cuenta existente o crear una cuenta con el email correspondiente en el formulario de suscripción. Deberá ir a la rúbrica Mi cuenta > Mi adhesión Club > Activo mi tarjeta Club e introducir el número de tarjeta y el código postal recibidos por email.
El nuevo Suscriptor dispone de un derecho de desistimiento durante un plazo de catorce (14) días, período durante el cual puede solicitar directamente en tienda o bien al Servicio de Atención al Cliente el reembolso de su suscripción. El formulario de desistimiento está disponible para descarga aquí.
El Suscriptor tendrá la opción de solicitar el reembolso de los artículos comprados a precio Club y de los posibles gastos de entrega dentro de este plazo de 14 días (de todos los artículos, ya hayan sido adquiridos en tiendas Orchestra o en https://es.shop-orchestra.com). No podrá conservar los artículos, ni pagar la diferencia de precio, y, si lo desea, podrá realizar un nuevo pedido en https://es.shop-orchestra.com, o bien realizar una compra en tienda al precio de tienda.
El servicio de atención al cliente podrá verificar en su sistema si el cliente ha devuelto la totalidad de los tickets de caja y justificantes de pedidos online, y, por tanto, todos los artículos
El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de la solicitud de desistimiento, y la devolución de los productos o la presentación del justificante que demuestre el reenvío de las mercancías a la sociedad Orchestra.
Una vez vencido el periodo de desistimiento, la suscripción al Club Orchestra se considerará definitiva hasta la fecha de vencimiento.
En el momento de la suscripción, el Suscriptor debe proporcionar obligatoriamente una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil válidos. Orchestra no será responsable de la no recepción de las comunicaciones electrónicas (correos electrónicos y SMS).
El abono Club no es una tarjeta de pago ni una tarjeta de crédito. Es estrictamente personal y no transferible. Sin embargo, el abono Club sí podrá ser presentado por el cónyuge o pareja del titular principal, que podrá beneficiarse de los precios Club. Para ello, debe figurar el nombre de ambos en la tarjeta del Club.
Para todas las compras realizadas con la tarjeta del Club en tienda y siempre que el modo de pago elegido sea tarjeta de crédito, el nombre y apellido que figuren en la tarjeta de pago deben ser los del titular o cónyuge que figuran en la tarjeta
En caso de imposibilidad de acudir a una tienda por motivos médicos, el Suscriptor podrá solicitar a Atención al Cliente Orchestra (vía el email: atencionalcliente@orchestra-premaman.com) una sustitución presentando un justificante médico, de modo que un tercero pueda utilizar su tarjeta Club en su nombre.
Dicha sustitución, solamente se concederá a una persona, con una duración limitada correspondiente al justificante médico y, como máximo, por el periodo de validez de la tarjeta del Club.
Dicha sustitución solamente será válida en una única tienda y mediante presentación, por parte del tercero, de las acreditaciones correspondientes, es decir: documento de identidad, tarjeta del Club del Suscriptor, justificante médico original y original de la carta de sustitución firmada por Orchestra.
El Usuario, que disponga de un abono a 20/año se compromete a permanecer en el Club Orchestra durante un año desde la fecha de la suscripción.
Durante el primer año, el suscriptor puede cancelar su abono en tienda o contactado con Atención al Cliente, o en su cuenta cliente en el sitio web https://es.shop-orchestra.com. El cliente seguirá suscrito y siendo socio del Club hasta la fecha de fin su compromiso, anulándose el próximo pago. La cancelación del abono se tendrá en cuenta para el año siguiente. La suscripción será válida hasta que se acabe el año en vigor.
El pago de su abono está vinculado a la tarjeta bancaria que se ha utilizado en el momento de la compra del abono.
Si cambia de tarjeta bancaria, el siguiente pago no podrá ser efectuado. Podrá realizar dicha modificación en cualquier momento tanto en caso de pago rechazado como antes del siguiente pago. Para evitar la desactivación de su abono deberá modificar los datos de la tarjeta bancaria vinculada a su abono.
La modificación de datos bancarios podrá realizarse en la tienda de creación del abono o en cualquiera de las tiendas Orchestra que propongan esta modalidad de tarjeta Club.
El abono Club Orchestra no puede regalarse a otra persona.
- 15.1 ¿Dónde puedo beneficiarme de las ventajas Club Orchestra?
La suscripción al Club Orchestra proporciona al Suscriptor la posibilidad de realizar compras a precio Club para los productos a la venta en las tiendas de la marca Orchestra participantes en el programa.
Las tarjetas Club adquiridas en Marruecos, Túnez, Croacia, República Checa Canadá, Alemania Isla Reunión e Isla Mauricio no permiten realizar compras desde el sitio web https://es.shop-orchestra.com. La suscripción no está disponible en tiendas de proveedores multimarca.
- 15.2 ¿Qué es el precio Club?
- 50 % : en toda la colección textil y los accesorios de la marca ORCHESTRA y la ropa de embarazada de la marca PREMAMAN
- 30 % : en el calzado excepto las excepciones listadas aquí debajo en las que el descuento es de -10% (excepciones: Adidas, Puma, Reebok, Umbro, Vortex)
- 20 % : en la colección textil PREMAMAN
- 20 % : productos de puericultura salvo excepciones
- 5% : en todos los productos de cuidado – higiene – belleza
- 5% : en todos los productos alimentarios (excepto la leche)
- 5% : en todos los libros.
El precio Club es el precio en tienda de un producto con una reducción durante todo el año:
- 15.3 Condiciones de utilización
El Suscriptor se podrá beneficiar de los precios Club mediante la presentación de su tarjeta de miembro en la caja y una vez se haya verificado que la fotografía de la tarjeta se corresponde con la persona que la presenta.
No existen precios Club aplicables a la venta de tarjetas regalo, a la suscripción al Club como regalo para otra persona o bien a cualquier otro servicio de Orchestra. Los precios Club no son acumulables con rebajas, ofertas por compras en lote o cualquier otra operación promocional ofrecida en las tiendas Orchestra o bien en https://es.shop-orchestra.com.
En caso de pérdida de la tarjeta del Club, la tienda Orchestra realizará una búsqueda en la base de datos de Orchestra para identificar al cliente. Si consta en dicha base de datos, una vez verificada su identidad (mediante presentación obligatoria de un documento oficial), la tienda le proporcionará una nueva tarjeta del Club, previo pago de 3 euros o de 5 francos suizos. El número de la tarjeta antigua se desactivará y la fecha de validez de la tarjeta no se modificará.
En caso de robo de la tarjeta del Club, la tienda Orchestra realizará una búsqueda en la base de datos de Orchestra para identificar al cliente. Si consta en dicha base de datos, una vez verificada su identidad y presentado el comprobante obligatorio de la denuncia del robo, la tienda le proporcionará gratuitamente una nueva tarjeta del Club.
En caso de que el titular no conste en la base de datos, el cliente deberá volver a pagar una suscripción al Club, cuya fecha de validez será la del día de la creación de la nueva tarjeta del Club. En este caso se creará y proporcionará una nueva tarjeta.
El Suscriptor del Club Orchestra tiene la obligación de informar a Orchestra de cualquier cambio en sus datos de contacto. Para ello, debe conectarse al sitio web https://es.shop-orchestra.com o ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, bien llamando al teléfono 963 692 745 de lunes a viernes de 10h a 14h y de 16h a 19h (excepto festivos), o bien mediante el email: atencionalcliente@orchestra-premaman.com. En caso de que los datos de contacto no sean correctos o no estén actualizados, si el titular no ha comunicado a Orchestra los datos correctos en un plazo de 30 días, Orchestra no podrá hacerle llegar las posibles comunicaciones acerca del programa y quedará exenta de toda responsabilidad respecto al Suscriptor.
El Suscriptor, por su parte, se compromete a no utilizar de forma fraudulenta su tarjeta del Club.
Se consideran usos fraudulentos o tentativas de fraude:
- La presentación de una tarjeta del Club que no incluya una fotografía identificativa.
- Un sistema de pago asociado a la tarjeta del Club que no esté a nombre del titular de la tarjeta del Club.
- El préstamo o uso compartido de la tarjeta del Club, las compras en grupo y la compra en nombre de otra persona mediante la tarjeta del Club.
Orchestra se reserva el derecho de anular inmediatamente y sin compensación de ningún tipo la suscripción al Club Orchestra y el acceso a sus ventajas en caso de uso fraudulento o de tentativa de fraude del Suscriptor en tienda, o bien de un uso inadecuado.
18 - MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y DE SUSCRIPCIÓN AL CLUB ORCHESTRALas presentes condiciones generales se pueden consultar en las tiendas de la marca Orchestra participantes en Francia, Luxemburgo, Bélgica, España, Grecia y Suiza, así como en el sitio https://es.shop-orchestra.com.
Orchestra se reserva el derecho de modificar o suspender el programa en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones pueden estar relacionadas en particular con los servicios y ventajas vinculados al Club Orchestra. En caso de suspensión definitiva del programa, el Suscriptor se beneficiará de las ventajas del Club hasta la fecha de vencimiento de la tarjeta de la cual es titular.
Orchestra se reserva el derecho de modificar y de adaptar en todo momento las presentes condiciones. Invitamos al Usuario a consultar periódicamente las posibles modificaciones en nuestro sitio web.
La validación por parte de un Usuario o Suscriptor de un pedido en https://es.shop-orchestra.com bien de una suscripción al Club Orchestra en tienda o desde el sitio web https://es.shop-orchestra.com implica la aceptación de las disposiciones de la última versión de estas condiciones generales en vigor disponible en el sitio web https://es.shop-orchestra.com.
En caso de que una de las cláusulas de las presentes condiciones generales de venta resulte ser nula por efecto de una disposición legal o regulatoria, o bien de una decisión judicial, las demás seguirán siendo aplicables.
La tarjeta regalo Orchestra puede comprarse en tienda y también en la página web https://es.shop-orchestra.com.Puede ser utilizada en el sitio web https://es.shop-orchestra.com y en cualquiera de las tiendas Orchestra en España.
La tarjeta regalo Orchestra puede ser utilizada en varias veces, hasta que se agote el importe total de su saldo.
No puede ser utilizada para adquirir otra tarjeta regalo. No es canjeable, ni recargable, ni rembolsable (ni en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro).
- 20.1 Datos personales
- 20.2 Política acerca de las cookies
- Para contabilizar el número de visualizaciones y de activaciones de nuestros contenidos publicitarios difundidos en sitios web/aplicaciones de terceros, para identificar dichos contenidos y dichos sitios web/aplicaciones de terceros y para determinar el número de usuarios que han hecho clic sobre cada contenido.
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ORCHESTRA se compromete a proteger la privacidad de las personas y la confidencialidad de la información proporcionada.
Las informaciones y datos solicitados por Orchestra, responsable de su tratamiento, son necesarios para el registro y seguimiento de tu pedido, para la personalización de la gestión comercial y el marketing, y para mejorar la calidad de nuestra relación contigo. Estas informaciones y datos también se almacenan por motivos de seguridad, de acuerdo con las obligaciones legales y normativas, y para permitirnos mejorar y personalizar los servicios que te proponemos y la información que te hacemos llegar.
Todos los datos de carácter personal se proporcionan de acuerdo con lo dispuesto por la ley 3/2018 de 5 de diciembre, sobre protección de datos de carácter personal y garantía de los derechos digitales. En este sentido, el usuario tiene derecho a acceder a sus datos tratados por Orchestra y a hacerlos modificar o suprimir, así como a oponerse al tratamiento de dichos datos con fines de prospección comercial directa. El usuario puede ejercer dicho derecho poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente bien llamando al teléfono 963 692 745 de lunes a viernes de 10h a 14h y de 16h a 19h (excepto festivos) o por email a: atencionalcliente@orchestra-premaman.com.
De acuerdo con dicha Ley, el tratamiento de estos datos forma parte de una declaración presentada ante la Agencia Española de Protección de datos
El hecho de proporcionar un correo electrónico o un número de teléfono móvil durante el proceso de compra en una tienda Orchestra implica que dicho correo electrónico o teléfono móvil queda registrado automáticamente en el registro de clientes de Orchestra como suscriptor del boletín informativo o de los SMS del Grupo Orchestra. El Suscriptor podrá anular dicha suscripción mediante el vínculo que aparece a este efecto en los boletines informativos o respondiendo STOP a los SMS. Cuando se crea una cuenta en www.shop-orchestra.com, la inscripción en el registro de clientes de Orchestra tiene lugar en las mismas condiciones.
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